在目前辦公家具交易大數(shù)據(jù)當(dāng)中，線下交易與網(wǎng)絡(luò)交易的比例基本持平，但隨著個(gè)辦公家具企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略的不斷升級(jí)，線上交易的規(guī)模在不斷的擴(kuò)大，并形成雙線合并的發(fā)展模式。而這種雙線模式其實(shí)就是一體化的服務(wù)方式，線上與線下分別分擔(dān)著不同的職能，但線下部分因?yàn)楸旧砭褪枪逃械姆?wù)內(nèi)容，所以已經(jīng)很成熟；而線上部分發(fā)展時(shí)間短，而且又屬于虛擬環(huán)境，因此有許多不穩(wěn)固之處，對(duì)于辦公家具眾多企業(yè)來說，網(wǎng)銷的發(fā)展模式僅僅是一個(gè)開始，還需要在服務(wù)方面全面升級(jí)。

辦公家具在網(wǎng)絡(luò)上吸引客戶并產(chǎn)生交易，在初期階段基本內(nèi)容就是一個(gè)服務(wù)的內(nèi)容，在客戶決定購買前給予更多更到位的服務(wù)，最后讓客戶選定自己，在線下這就是洽談，能不能談的來就看洽談的內(nèi)容了。客戶帶著需求二來，有的很明確，要什么辦公家具、要什么尺寸、什么顏色，都有自己的明確數(shù)據(jù)；而還有些客戶只是需要某種辦公家具，具體的數(shù)據(jù)并沒有研究過，這樣的客戶種類是最多的。在服務(wù)這兩類客戶時(shí)，對(duì)待第一種通常辦公家具廠都是直接按照數(shù)據(jù)進(jìn)行報(bào)價(jià)，然后等待客戶同意，看似流程很正常，但有些過于簡單了，缺少了一些交流，應(yīng)該對(duì)客戶的方案做些研究，看看有沒有不合理的地方，或是有些地方可以替換的更加完美，這里多出的一項(xiàng)就是對(duì)客戶的方案進(jìn)行研究，其實(shí)有時(shí)候客戶自己并不知道自己的方案到底是否可行。

網(wǎng)購辦公家具其實(shí)為的就是更方便，節(jié)省更多的時(shí)間，現(xiàn)在的辦公家具網(wǎng)站在自助服務(wù)的建設(shè)上基本為零，一般的辦公家具網(wǎng)站最多只提供一些圖片和案例供客戶選擇瀏覽，其它問題則要聯(lián)系人工客服，人工客服固然是不錯(cuò)的，不過在人工客服之前應(yīng)該提供更多的自主服務(wù)，例如可以自動(dòng)搭配空間的設(shè)計(jì)，辦公家具顏色替換，可以自動(dòng)計(jì)算所選辦公家具大概價(jià)格等這樣自助服務(wù)。
 

對(duì)于多數(shù)無錫辦公家具廠來說，有心在網(wǎng)路營銷方面走的更遠(yuǎn)，但在上面研究的精力不足，或是投入精力的反向太單一，如今大數(shù)據(jù)交易環(huán)境下，網(wǎng)銷服務(wù)的升級(jí)是最應(yīng)該花功夫研究的方向